В известном маркетплейсе задумались над улучшением отношений с предпринимателями

Большой резонанс вызвали сообщения, что после введения начислений за подмену заказанного товара, потерявшие деньги на штрафах бизнесмены, штурмовали офис Wildberries. Они требовали разъяснений, как дальше работать с торговой площадкой.

Причиной послужило то, что система контроля подмен начислила продавцам маркетплейса немалые суммы и предприниматели оказались в убытке.

Представители маркетплейса сообщили, что для улучшения сервисов, постоянно проводятся встречи с продавцами. Сегодня уже отменены более 10 тысяч некорректно начисленных штрафов за подмены товаров. Ежедневно рассматривается порядка 3 тысяч заявок по спорным начислениям.

Как отметили в Wildberries, систему обратной связи с сотрудниками и партнерами компании обновят в ближайшее время. Таким образом увеличится скорость обработки тикетов по проблемным ситуациям.